Contacto

En Vilovaloft estamos disponibles para atender consultas relacionadas con pedidos, envíos, productos y atención posterior a la compra.

Para que podamos revisar cada caso de forma clara y ordenada, recomendamos contactar preferentemente por correo electrónico e incluir toda la información necesaria sobre la consulta.

1. Cómo podemos ayudarte

Puedes contactarnos para cuestiones relacionadas con:

• Consultas sobre pedidos realizados.

• Información sobre配送、entrega y seguimiento logístico.

• Solicitudes de devolución, reembolso o cancelación de pedido.

• Consultas sobre productos como sillones, escritorios, sillas de comedor y braseros.

• Recepción de productos dañados, incorrectos o con problemas de calidad.

• Atención posventa u otras dudas relacionadas con la compra.

2. Contacto por correo electrónico

El medio de contacto preferente es el correo electrónico: cs@vilovaloft.com

Al escribirnos, recomendamos incluir la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado al realizar la compra.

• Dirección de correo electrónico utilizada en el pedido.

• Descripción clara de la consulta o incidencia.

• Fotografías o documentos de apoyo, cuando sean necesarios.

Si la consulta está relacionada con配送、daños, producto incorrecto, reembolso o cancelación de pedido, agradeceremos que el cliente aporte la información más completa posible para facilitar la revisión y el seguimiento del caso.

3. Contacto por teléfono

También puedes contactarnos por teléfono en el siguiente número:

+81 (704) 420 45 34

Las consultas telefónicas son adecuadas para consultar el estado de los pedidos, problemas de entrega, procedimientos posventa o preguntas generales.

Si no podemos atender la llamada en ese momento, recomendamos enviar un correo electrónico con una explicación detallada para que podamos revisar la consulta y responder lo antes posible.

4. Horario de atención

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

Las consultas recibidas durante fines de semana o festivos comenzarán a revisarse el siguiente día laborable.

Las solicitudes se gestionan por orden de recepción y procuraremos responder lo antes posible dentro de nuestro horario de atención.

5. Dirección de contacto

Dirección de contacto:

OAZA KOTOTOYOOKA 242-2, CIUDAD DE MATSUMOTO, CHONO 399-0021, JAPÓN

Esta dirección se proporciona para fines de contacto y referencia del servicio.

Si la consulta está relacionada con una devolución, el cliente deberá enviar primero la solicitud por correo electrónico y esperar las instrucciones del proceso de devolución. No recomendamos enviar productos a esta dirección sin confirmación previa.

6. Consultas sobre pedidos y envíos

Ofrecemos servicio de entrega en toda España.

Para consultas sobre plazos de entrega, seguimiento del pedido, modificación de dirección o incidencias con el paquete, el cliente puede contactarnos por correo electrónico o por teléfono.

Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega, deberá contactarnos lo antes posible. Revisaremos la solicitud según el estado del pedido, aunque no siempre será posible realizar cambios si el pedido ya está en procesamiento avanzado o en tránsito.

7. Antes de escribirnos

Para ayudarnos a revisar la consulta con mayor agilidad, recomendamos preparar la información necesaria antes de contactar.

En consultas sobre pedidos, entrega, cancelaciones o reembolsos, es conveniente incluir el número de pedido, el correo electrónico utilizado en la compra y una explicación clara de la solicitud.

En casos de producto dañado, incorrecto o con problemas de calidad, recomendamos adjuntar fotografías del producto, del embalaje y cualquier prueba que permita revisar la situación.

8. Información importante sobre devoluciones

Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar primero por correo electrónico a: cs@vilovaloft.com

La solicitud será revisada según el estado del pedido, el motivo de la devolución y las condiciones aplicables.

Si la devolución es aprobada, enviaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la etiqueta de devolución por correo electrónico. El cliente no debe enviar productos de vuelta sin haber recibido previamente las indicaciones del proceso de devolución.