1. Introducción
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales de los usuarios que visitan nuestro sitio web, realizan compras o se comunican con nosotros en relación con nuestros productos y servicios.
Tratamos los datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, al RGPD, y a la normativa española aplicable en materia de protección de datos, comercio electrónico y servicios de la sociedad de la información.
Esta política se aplica al uso de nuestro sitio web y a los pedidos de productos como sillones, escritorios, sillas de comedor y braseros con entrega dentro de todo el territorio español.
2. Ámbito de aplicación
Esta Política de Privacidad se aplica a los datos personales tratados cuando el usuario:
Accede, navega o utiliza nuestro sitio web.
Realiza un pedido, completa un pago o solicita el envío de un producto.
Contacta con nosotros para consultas, atención posventa, devoluciones o reembolsos.
Proporciona información mediante correo electrónico, teléfono u otros canales de contacto disponibles.
Interactúa con herramientas del sitio web, formularios, carrito de compra, sistema de pedidos o funciones relacionadas con la navegación.
Esta política se aplica a clientes y pedidos gestionados para entregas dentro de España.
3. Información que recopilamos
Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de información personal, según la forma en que el usuario utilice el sitio web o contacte con nosotros:
Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono (opcional).
Dirección de entrega.
Dirección de facturación.
Información del pedido, productos adquiridos, fecha de compra, estado del pedido y datos relacionados con la entrega.
Estado del pago, confirmación de pago, historial de reembolsos y datos necesarios para gestionar transacciones.
Información técnica, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso, páginas visitadas e interacciones dentro del sitio web.
Datos de Cookies y tecnologías similares.
Información que el cliente proporcione voluntariamente en solicitudes de atención posventa, devoluciones o reembolsos, como descripciones del problema, fotografías, documentos o pruebas relacionadas.
No solicitamos más datos de los necesarios para gestionar el pedido, prestar atención al cliente, cumplir obligaciones legales o mejorar la seguridad y funcionamiento del sitio web.
4. Uso de Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar Cookies y tecnologías similares para facilitar la navegación, recordar preferencias, analizar el uso del sitio, mejorar la experiencia del usuario, mantener el carrito de compra, apoyar el proceso de pedido y reforzar la seguridad.
Al acceder al sitio web, el usuario debe ser informado sobre el uso de Cookies. Algunas Cookies pueden ser necesarias para el funcionamiento básico del sitio, la tramitación de pedidos, la gestión del carrito, la verificación de seguridad o la prevención de errores técnicos.
También pueden utilizarse Cookies no esenciales, por ejemplo, para análisis de navegación, mejora de servicios o funciones adicionales. En estos casos, el usuario tiene derecho a recibir información clara sobre su finalidad y a aceptar, rechazar o retirar su consentimiento cuando corresponda.
El usuario puede gestionar, limitar, bloquear o eliminar Cookies mediante la configuración de su navegador. No obstante, la desactivación de determinadas Cookies necesarias puede afectar al funcionamiento del sitio web, al proceso de compra o a algunas funciones de seguridad.
La duración de las Cookies dependerá de su tipo y finalidad. Algunas se eliminan al cerrar el navegador, mientras que otras pueden conservarse durante un periodo determinado para recordar preferencias o facilitar futuras visitas.
5. Finalidad del tratamiento de datos
Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:
Gestionar pedidos, pagos, confirmaciones de compra y entregas.
Tramitar devoluciones, reembolsos, incidencias y solicitudes de atención al cliente.
Confirmar la identidad del cliente cuando sea necesario para gestionar una solicitud.
Responder consultas recibidas por correo electrónico, teléfono u otros canales de contacto.
Verificar información relacionada con pedidos, productos, entregas o reclamaciones.
Mejorar el funcionamiento del sitio web, la experiencia de navegación, la seguridad y la prevención de usos indebidos.
Mantener registros necesarios para fines fiscales, contables, administrativos o legales.
Enviar comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, cambios relevantes del servicio o solicitudes realizadas por el cliente.
Enviar comunicaciones comerciales o utilizar Cookies no esenciales únicamente cuando exista una base legal válida, incluido el consentimiento del usuario cuando sea necesario.
6. Base legal para el tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza de acuerdo con las bases legales previstas por el RGPD y la normativa española aplicable.
Podemos tratar datos personales cuando sea necesario para cumplir obligaciones contractuales relacionadas con la compra, el pago, la entrega, la atención posventa, la devolución o el reembolso de un pedido.
También podemos tratar datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias o de conservación de documentación aplicables.
En determinados casos, el tratamiento puede basarse en nuestro interés legítimo, por ejemplo, para mantener la seguridad del sitio web, prevenir fraudes, mejorar el servicio, resolver incidencias técnicas, atender consultas o proteger nuestros derechos e intereses, siempre teniendo en cuenta los derechos y libertades del usuario.
Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, como en el caso de Cookies no esenciales, comunicaciones comerciales o determinados usos específicos de datos, el usuario podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado previamente.
7. Cómo compartimos la información
No vendemos los datos personales de los usuarios.
Solo compartimos la información necesaria cuando resulte razonable, legal y necesario para prestar nuestros servicios, gestionar pedidos o cumplir obligaciones aplicables.
Podemos compartir datos con:
Proveedores de servicios de pago, para procesar pagos, confirmaciones o reembolsos.
Proveedores logísticos, para preparar, enviar y entregar pedidos dentro de España.
Proveedores técnicos, para mantener el funcionamiento, seguridad y soporte del sitio web.
Servicios de atención al cliente, cuando sea necesario para gestionar consultas, incidencias, devoluciones o reembolsos.
Autoridades competentes, asesores o terceros autorizados, cuando exista una obligación legal, una solicitud válida o sea necesario para proteger derechos, seguridad o intereses legítimos.
La información compartida se limitará a lo necesario para cada finalidad. Procuramos que los terceros que traten datos personales adopten medidas adecuadas de protección, confidencialidad y uso limitado de la información.
8. Conservación de datos
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, gestionar pedidos, prestar atención posventa, tramitar devoluciones o reembolsos, cumplir obligaciones legales o resolver posibles reclamaciones.
Los datos relacionados con pedidos, transacciones, pagos, facturación, impuestos o cumplimiento normativo pueden conservarse durante los plazos exigidos por la legislación aplicable.
Los datos utilizados para consultas o atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para responder la solicitud, hacer seguimiento del caso y atender posibles incidencias relacionadas.
Las Cookies se conservarán durante el periodo correspondiente a su tipo y finalidad. El usuario puede gestionar su consentimiento, rechazar Cookies no esenciales o retirar la autorización mediante las opciones disponibles en el sitio web o a través de la configuración de su navegador.
Cuando los datos ya no sean necesarios, procuraremos eliminarlos, bloquearlos o anonimizarlos de forma razonable, de acuerdo con las obligaciones aplicables.
9. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos, en particular:
Derecho de acceso a sus datos personales.
Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión de sus datos personales cuando proceda.
Derecho a solicitar la limitación del tratamiento.
Derecho de oposición al tratamiento en los casos aplicables.
Derecho a la portabilidad de los datos.
Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.
Derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos u otra autoridad de control competente.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactar con nosotros en: cs@vilovaloft.com
La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar al usuario y describir claramente el derecho que desea ejercer. Es posible que solicitemos información adicional razonable para verificar la identidad antes de atender la petición.
10. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no permitida.
Estas medidas pueden incluir controles de acceso, revisión de procesos, protección de sistemas, limitación del acceso a la información y uso de proveedores que adopten medidas adecuadas de seguridad.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, recomendamos al usuario utilizar contraseñas seguras, proteger sus dispositivos y contactar con nosotros si detecta cualquier uso no autorizado de sus datos o de su pedido.
11. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores o herramientas utilizados para gestionar el sitio web, pagos, logística, soporte técnico o atención al cliente pueden implicar el tratamiento o almacenamiento de datos fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se produzca una transferencia internacional de datos, procuraremos aplicar medidas razonables para proteger la información personal conforme al RGPD y a la normativa aplicable. Estas medidas pueden incluir acuerdos adecuados de protección de datos, cláusulas contractuales tipo, controles de seguridad u otras garantías reconocidas por la normativa vigente.
Los datos transferidos se limitarán a lo necesario para la finalidad correspondiente, como la gestión de pedidos, pagos, entregas, soporte técnico o atención al cliente.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio web, en los servicios ofrecidos, en los procesos internos o en los requisitos legales aplicables.
La versión actualizada se publicará en esta misma página. Recomendamos al usuario revisar esta política periódicamente para conocer cómo tratamos y protegemos sus datos personales.
El uso continuado del sitio web después de la publicación de cambios implicará que el usuario ha tenido la oportunidad de revisar la versión actualizada, sin perjuicio de los consentimientos específicos que puedan ser necesarios en cada caso.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales, el uso de Cookies o el ejercicio de derechos, el usuario puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: cs@vilovaloft.com
Teléfono: +81 (704) 420 45 34
Dirección de contacto: OAZA KOTOTOYOOKA 242-2, CIUDAD DE MATSUMOTO, CHONO 399-0021, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
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