Política de Cancelación de Pedidos
1. Introducción
Esta Política de Cancelación de Pedidos explica las condiciones aplicables cuando el cliente desea cancelar un pedido realizado en nuestro sitio web.
Esta política se aplica a los pedidos de productos como sillones, escritorios, sillas de comedor y braseros con entrega dentro del territorio español.
2. Condiciones para cancelar un pedido
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
Si el pedido cumple estas condiciones, podremos confirmar la cancelación y tramitar el reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Para revisar correctamente la solicitud, tendremos en cuenta el estado del pedido, el estado del pago y si el pedido ya ha entrado en preparación, embalaje o proceso de envío.
3. Pedidos que no pueden cancelarse
Una vez transcurridas 48 horas desde la realización del pedido, es posible que el pedido ya haya entrado en fase de procesamiento, preparación, embalaje o coordinación logística. En estos casos, no será posible cancelarlo directamente.
El pedido tampoco podrá cancelarse una vez que haya sido enviado.
Si el pedido ya ha superado el plazo de cancelación o ha sido enviado, recomendamos al cliente esperar a recibir el producto y, posteriormente, solicitar la devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
4. Cómo solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá contactarnos preferentemente por correo electrónico a:
También puede consultar sobre la cancelación de su pedido llamando al siguiente número:
+81 (704) 420 45 34
La solicitud deberá incluir la siguiente información:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado al realizar la compra.
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Dirección de correo electrónico utilizada en el pedido.
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Comprobante de pago o confirmación de pago.
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Motivo de la cancelación.
La información incompleta puede afectar al tiempo de revisión y procesamiento de la solicitud.
5. Revisión de la solicitud
Tras recibir la solicitud de cancelación, revisaremos lo antes posible el estado del pedido y la información proporcionada por el cliente.
Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, confirmaremos la cancelación y gestionaremos el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha superado el plazo de 48 horas o ha sido enviado, informaremos al cliente de que no es posible cancelarlo directamente. En ese caso, le indicaremos que podrá solicitar una devolución después de recibir el producto, conforme al procedimiento aplicable.
Haremos lo posible por asistir al cliente, pero la aceptación de la cancelación dependerá del estado real del pedido en el momento de revisar la solicitud.
6. Reembolsos por cancelación
Para los pedidos que cumplan las condiciones de cancelación, el reembolso se realizará a través del método de pago original y se abonará en la misma cuenta o medio utilizado al realizar la compra.
No podemos confirmar un plazo exacto de recepción del importe, ya que el tiempo de abono puede variar según el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.
Si el pedido ya ha sido enviado y pasa a gestionarse mediante el proceso de devolución, el reembolso solo se iniciará después de recibir y verificar el producto devuelto, siempre que cumpla las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
7. Pedidos enviados y proceso de devolución
Los pedidos enviados no pueden cancelarse directamente.
Si el cliente desea devolver un pedido ya enviado, podrá solicitar la devolución después de recibir el producto, dentro del plazo y bajo las condiciones indicadas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
El producto devuelto deberá estar sin usar, sin daños, completo, limpio y cumplir las condiciones de devolución aplicables para poder optar al reembolso correspondiente.
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o con un problema de calidad, podrá presentar una solicitud de atención posventa aportando el número de pedido, una descripción del problema, fotografías y cualquier prueba relacionada que permita revisar el caso.
8. Contacto
Para cancelar un pedido, consultar el estado de una solicitud o resolver dudas sobre reembolsos, el cliente deberá contactarnos preferentemente por correo electrónico.
Correo electrónico: cs@vilovaloft.com
Teléfono: +81 (704) 420 45 34
Dirección de contacto: OAZA KOTOTOYOOKA 242-2, CIUDAD DE MATSUMOTO, CHONO 399-0021, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.