1. Introducción
Esta Política de Envíos explica las condiciones aplicables al procesamiento, envío, seguimiento y entrega de los pedidos realizados en nuestro sitio web.
Esta política se aplica a los pedidos de productos como sillones, escritorios, sillas de comedor y braseros con entrega dentro del territorio español.
2. Ámbito de envío
Ofrecemos servicio de entrega en toda España.
En determinados casos, algunas zonas remotas, áreas insulares o direcciones especiales pueden estar sujetas a limitaciones de entrega, tiempos de gestión adicionales o restricciones logísticas. Si detectamos alguna incidencia relacionada con la dirección de entrega, contactaremos con el cliente para revisar la situación.
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido, incluyendo nombre del destinatario, teléfono de contacto, código postal, ciudad, provincia y cualquier información adicional necesaria para facilitar la entrega.
3. Gastos de envío
Todos los pedidos incluyen envío gratuito.
Los precios mostrados en la página del producto o durante el proceso de pago incluyen los impuestos correspondientes al producto adquirido.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Los días laborables son de lunes a viernes, sin incluir fines de semana ni festivos.
Nuestro horario de atención y gestión es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Durante este periodo, revisamos la información del pedido, confirmamos el pago y preparamos el producto para su envío.
5. Hora límite de pedido
Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 del mismo día comenzarán a procesarse conforme al plazo normal de gestión.
Los pedidos realizados después de las 18:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.
En caso de alto volumen de pedidos, información de dirección incompleta, revisión del pago, incidencias logísticas o circunstancias de fuerza mayor, el tiempo de procesamiento puede sufrir retrasos razonables.
6. Métodos y plazos de entrega
Seleccionaremos el servicio de transporte adecuado según la dirección del pedido, el tipo de producto y la organización logística disponible.
El plazo estimado de transporte es de 7 a 12 días.
El tiempo real de entrega puede variar según el destino, la situación logística, los festivos, las condiciones meteorológicas, los controles aduaneros u otros factores que no dependan directamente de nosotros.
Si el cliente no ha recibido su pedido una vez superado el plazo estimado de entrega, deberá contactar preferentemente por correo electrónico a:
También puede contactar por teléfono en el número:
+81 (704) 420 45 34
7. Impuestos y despacho de aduanas
Los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de cada producto.
Hemos encargado a los proveedores logísticos la gestión de los trámites aduaneros necesarios para el envío de los pedidos.
En condiciones normales, el cliente no tiene que pagar importes adicionales por impuestos, aranceles o gestiones de despacho de aduanas relacionados con el pedido.
No obstante, pueden existir revisiones, controles o procedimientos aduaneros que afecten al tiempo de entrega. En esos casos, haremos lo posible por ayudar al cliente a consultar el estado del envío.
8. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá una confirmación de envío o la información de seguimiento correspondiente.
El cliente podrá consultar el estado de la entrega utilizando el número de seguimiento proporcionado.
La información logística puede tardar cierto tiempo en actualizarse después de la emisión del número de seguimiento.
Si el seguimiento no muestra actualizaciones durante un periodo prolongado, el cliente puede contactarnos por correo electrónico e indicar su número de pedido para que podamos revisar la situación.
9. Daños, pérdidas y retrasos
Si el cliente recibe un paquete con daños visibles, un producto dañado o detecta que el pedido se ha perdido durante el transporte, deberá contactar con nosotros lo antes posible.
Para revisar el caso, el cliente deberá proporcionar:
Número de pedido.
Fotografías del producto recibido.
Fotografías del embalaje exterior e interior.
Descripción clara del problema.
Revisaremos la información recibida y ayudaremos al cliente a gestionar la incidencia de acuerdo con la situación del envío y el estado del producto.
En caso de retrasos causados por condiciones meteorológicas, festivos, congestión logística, controles aduaneros, incidencias públicas u otros factores fuera de nuestro control razonable, procuraremos asistir al cliente en la consulta y seguimiento del pedido.
10. Cambios, cancelaciones y dirección de entrega
Cuando un pedido entra en fase de procesamiento o envío, es posible que no pueda modificarse o cancelarse la entrega.
Si el cliente necesita modificar datos de entrega o solicitar una cancelación, deberá contactarnos lo antes posible. Intentaremos revisar la solicitud, pero no podemos garantizar que el cambio pueda realizarse si el pedido ya está en preparación avanzada o en tránsito.
El cliente es responsable de asegurar que la dirección de entrega, el nombre del destinatario y el teléfono de contacto sean correctos y completos.
Si se produce un retraso, devolución, reenvío o gasto adicional debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, falta de respuesta del cliente o imposibilidad de entrega por causas atribuibles a la información proporcionada, dichos costes o consecuencias podrán ser asumidos por el cliente.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas, seguimiento, retrasos, daños o pérdidas, el cliente deberá contactarnos preferentemente por correo electrónico.
Correo electrónico: cs@vilovaloft.com
Teléfono: +81 (704) 420 45 34
Dirección de contacto: OAZA KOTOTOYOOKA 242-2, CIUDAD DE MATSUMOTO, CHONO 399-0021, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
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