1. Plazo y condiciones de devolución
Ofrecemos servicio de devolución para pedidos enviados dentro de todo el territorio español. El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro de los 45 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
Estar sin usar, sin daños, completo, limpio y en buen estado.
Conservar, siempre que sea posible, el embalaje original.
Incluir todos los accesorios, instrucciones, piezas, documentos y elementos recibidos con el producto.
No presentar señales evidentes de uso, montaje incorrecto, manipulación indebida, manchas, golpes, roturas o deterioro causado por el cliente.
Esta política se aplica a los productos vendidos en nuestro sitio web, incluidos sillones, escritorios, sillas de comedor y braseros.
Cuando la devolución se solicite por motivos personales o por decisión voluntaria del cliente, este podrá asumir parte de los gastos de devolución o los gastos de envío originales, según el caso.
Si el producto se devuelve debido a un defecto de calidad, daño durante el transporte o envío de un artículo incorrecto, asumiremos los gastos de devolución correspondientes.
Nos reservamos el derecho a rechazar el reembolso si el producto devuelto presenta daños causados por el cliente, señales claras de uso, piezas o accesorios faltantes, o si no cumple las condiciones indicadas en esta política.
2. No ofrecemos servicio de cambio
Actualmente no ofrecemos servicio de cambio directo de productos.
Debido a limitaciones de inventario, logística y procesamiento de pedidos, no podemos garantizar la disponibilidad inmediata de otro modelo, color, tamaño o referencia para sustituir el producto recibido.
Si el cliente desea otro producto, deberá solicitar primero la devolución del artículo recibido conforme a esta política. Una vez aprobado el reembolso, podrá realizar un nuevo pedido del producto que desee, sujeto a disponibilidad en el momento de la compra.
3. Política de cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
Si la solicitud de cancelación se aprueba dentro de dicho plazo y el pedido no ha salido de nuestras instalaciones logísticas, se emitirá un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Una vez transcurridas 48 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.
Si el pedido ya ha sido enviado, recomendamos al cliente recibir el producto y solicitar la devolución dentro de los 45 días naturales posteriores a la entrega, siguiendo el procedimiento indicado en esta política.
En caso de recibir un producto dañado, incorrecto o con un problema de calidad, el cliente podrá solicitar, según la situación concreta, un reembolso total o parcial.
4. Proceso de solicitud de reembolso
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá contactar preferentemente por correo electrónico a: cs@vilovaloft.com
En el mensaje, deberá incluir la siguiente información:
Número de pedido.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o pruebas relacionadas, especialmente en casos de daños, defectos, producto incorrecto o falta de piezas.
Datos de contacto utilizados al realizar la compra.
Revisaremos la solicitud teniendo en cuenta la petición del cliente, el estado del pedido y las condiciones del producto.
Si la solicitud cumple los requisitos de devolución, indicaremos al cliente los pasos para devolver el producto. El artículo deberá enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas y utilizando la etiqueta de devolución correspondiente.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
5. Etiqueta de devolución y gastos de devolución
Cuando la solicitud de devolución sea aprobada, enviaremos al cliente por correo electrónico una etiqueta de devolución en formato electrónico.
El cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta de devolución, y pegarla de forma visible en el exterior del paquete antes de enviarlo.
El producto deberá estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte. Recomendamos utilizar el embalaje original siempre que sea posible.
Cuando la devolución se deba a una decisión personal del cliente, cambio de opinión, elección incorrecta del producto u otro motivo no relacionado con defectos, daños de transporte o error en el envío, el cliente podrá asumir parte de los gastos de devolución o los gastos de envío originales.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto, asumiremos los gastos de devolución correspondientes tras revisar y aprobar la solicitud.
6. Plazo de tramitación del reembolso
Tras recibir el producto devuelto, verificaremos su estado y comprobaremos que cumple las condiciones de devolución.
Si la devolución es aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se procesará a través del proveedor de pago original y se abonará en el mismo método de pago utilizado por el cliente al realizar la compra.
Una vez iniciado el reembolso, el tiempo real de recepción del importe dependerá de las políticas y plazos de tramitación del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago correspondiente.
7. Productos dañados, incorrectos o con problemas de calidad
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o con un problema de calidad, deberá contactar con nosotros lo antes posible por correo electrónico.
El mensaje deberá incluir el número de pedido, una descripción clara del problema y fotografías o pruebas que permitan revisar el caso.
Tras analizar la información recibida, podremos ofrecer una solución adecuada según la situación, que podrá incluir un reembolso total, un reembolso parcial o la devolución del producto sin coste para el cliente.
No se aceptarán reclamaciones por daños o defectos cuando existan indicios de uso indebido, montaje incorrecto, manipulación no adecuada, desgaste normal o daños causados después de la entrega.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cancelaciones o reembolsos, el cliente puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: cs@vilovaloft.com
Teléfono: +81 (704) 420 45 34
Dirección de contacto: OAZA KOTOTOYOOKA 242-2, CIUDAD DE MATSUMOTO, CHONO 399-0021, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
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