Estos Términos de servicio regulan el acceso, navegación, uso del sitio web y compra de productos disponibles en nuestra tienda en línea.
Al acceder al sitio web, navegar por sus páginas o realizar un pedido, el usuario declara que ha leído y comprende estos términos. Si el usuario no está de acuerdo con su contenido, deberá dejar de utilizar el sitio web y no enviar pedidos.
Estos términos se aplican a la compra de muebles y artículos para el hogar, incluidos sillones, escritorios, sillas de comedor y braseros, con servicio de entrega disponible en todo el territorio español.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos términos se aplican a las actividades relacionadas con:
La navegación y uso del sitio web.
La creación o uso de una cuenta, si esta función está disponible.
La selección de productos y realización de pedidos.
El pago de productos.
La preparación, envío y entrega de pedidos.
La cancelación de pedidos.
Las devoluciones y reembolsos.
La atención al cliente y consultas posventa.
El uso de funciones, formularios o servicios relacionados con la compra.
El uso del sitio web deberá realizarse de forma lícita, responsable y conforme a estos términos y a las políticas aplicables.
2. Uso del sitio y cuenta de usuario
Si el sitio web ofrece funciones de cuenta de usuario, el cliente deberá proporcionar información verdadera, actualizada, completa y precisa durante el registro o uso de dicha cuenta.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de las acciones realizadas desde su cuenta, incluidos pedidos, pagos, direcciones de entrega y solicitudes relacionadas.
El usuario no deberá utilizar el sitio web de forma ilegal, fraudulenta, abusiva, dañina o que pueda interferir con su funcionamiento normal, afectar a otros usuarios o vulnerar derechos de terceros.
Hacemos lo posible por mantener el contenido del sitio web claro, actualizado y funcional. Sin embargo, pueden existir errores, interrupciones, retrasos de actualización o incidencias técnicas derivadas de mantenimiento, problemas de red, servicios de terceros, fallos técnicos o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
3. Productos, disponibilidad y precios
La información de productos, imágenes, descripciones, especificaciones, precios y disponibilidad se muestra para ayudar al cliente a conocer mejor los artículos antes de realizar una compra.
Debido a diferencias de pantalla, iluminación, ángulo de fotografía, lotes de fabricación o actualización de páginas, el producto recibido puede presentar variaciones razonables respecto a las imágenes o descripciones mostradas.
La disponibilidad de productos puede cambiar según pedidos, existencias y coordinación logística.
Nos reservamos el derecho a corregir, dentro de un margen razonable, errores evidentes en información de productos, precios, disponibilidad, descripciones o visualización de la página.
Si un pedido no puede gestionarse por un error claro de precio, falta de disponibilidad o información incorrecta del producto, contactaremos con el cliente para explicar la situación y, según el estado del pedido, ayudar con la cancelación o el reembolso correspondiente.
4. Pedidos y pagos
Antes de enviar un pedido, el cliente deberá revisar cuidadosamente el producto seleccionado, cantidad, precio, dirección de entrega, datos de contacto y método de pago.
El pedido solo comenzará a procesarse cuando el pago se haya completado correctamente.
Actualmente aceptamos únicamente los siguientes métodos de pago mediante tarjeta:
American Express
Diners Club
Mastercard
VISA
JCB
No se aceptan otros métodos de pago distintos a los indicados en estos términos.
Si el pago falla, se produce un doble cargo, aparece un cargo sin creación de pedido o existe cualquier incidencia de pago, el cliente deberá contactarnos preferentemente por correo electrónico e incluir el número de pedido, fecha y hora aproximada del pago, método utilizado y comprobante o captura del cargo.
Los reembolsos, cuando procedan según las políticas aplicables, se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y se abonarán en la cuenta o tarjeta original. El tiempo real de recepción dependerá del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.
5. Envíos
Las condiciones de envío se detallan en nuestra Política de envíos.
Ofrecemos servicio de entrega en todo el territorio español. Todos los pedidos incluyen envío gratuito.
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables. Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 comenzarán a procesarse conforme al plazo normal de gestión. Los pedidos realizados después de las 18:00, durante fines de semana o festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.
El plazo estimado de transporte es de 7 a 12 días. El tiempo real de entrega puede variar según destino, situación logística, festivos, condiciones meteorológicas, controles aduaneros u otros factores fuera de nuestro control razonable.
Los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de cada producto. Hemos encargado a los proveedores logísticos la gestión directa de los trámites aduaneros necesarios. En condiciones normales, el cliente no tendrá que pagar importes adicionales por impuestos, aranceles o gestiones de despacho de aduanas relacionados con el pedido.
Si el pedido supera el plazo estimado de entrega, el cliente deberá contactarnos preferentemente por correo electrónico. También puede realizar consultas por teléfono dentro del horario de atención.
6. Cancelación de pedidos
Las condiciones de cancelación se detallan en nuestra Política de cancelación de pedidos.
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado. Si el pedido cumple estas condiciones, podrá cancelarse y se tramitará el reembolso completo mediante el método de pago utilizado en la compra.
Una vez transcurridas 48 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.
Si el pedido ya ha sido enviado, recomendamos al cliente esperar a recibir el producto y solicitar una devolución conforme al procedimiento aplicable.
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá contactarnos por correo electrónico o teléfono e incluir el número de pedido, comprobante de pago, nombre utilizado en la compra, correo electrónico de contacto y motivo de la solicitud.
7. Devoluciones y reembolsos
Las condiciones aplicables se detallan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Ofrecemos servicio de devolución, pero no ofrecemos servicio de cambio directo. Si el cliente desea otro producto, deberá solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aprobado el reembolso, realizar un nuevo pedido sujeto a disponibilidad.
El cliente puede solicitar la devolución dentro de los 45 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución pueda aceptarse, el producto deberá estar sin usar, sin daños, completo, limpio y, siempre que sea posible, conservar el embalaje original, accesorios, instrucciones y documentos relacionados.
Cuando la devolución se solicite por decisión voluntaria del cliente, este podrá asumir parte de los gastos de devolución o los gastos de envío originales, según el caso.
Si la devolución se debe a un problema de calidad, daño durante el transporte o envío de un producto incorrecto, asumiremos los gastos de devolución correspondientes tras revisar y aprobar la solicitud.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el método de pago utilizado en la compra. El tiempo real de recepción dependerá del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.
8. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales conforme a nuestra política de privacidad, al GDPR y a la normativa española aplicable en materia de protección de datos, comercio electrónico y servicios de la sociedad de la información.
Podemos tratar datos como nombre, datos de contacto, dirección de entrega, dirección de facturación, información del pedido, estado del pago, registros de atención posventa, información técnica, datos de Cookies e interacciones con el sitio web.
Los datos pueden utilizarse para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, atención al cliente, seguridad del sitio web, mejora del servicio y cumplimiento de obligaciones legales.
No vendemos los datos personales de los usuarios.
El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento cuando corresponda. Para ejercer estos derechos, puede contactarnos por correo electrónico en: cs@vilovaloft.com
9. Responsabilidades del usuario
El usuario deberá proporcionar información verdadera, exacta, completa y actualizada al realizar pedidos, pagos, solicitudes de atención al cliente o cualquier gestión relacionada.
El usuario es responsable de revisar que la dirección de entrega, nombre del destinatario, teléfono de contacto, correo electrónico y datos de pago sean correctos antes de confirmar la compra.
No se permite realizar pedidos falsos, solicitudes fraudulentas, pagos indebidos, reclamaciones abusivas, uso malintencionado de políticas de devolución o acciones destinadas a interferir en el funcionamiento normal del sitio web.
Tampoco se permite copiar, dañar, atacar, manipular o utilizar de forma indebida el contenido, los sistemas o las funciones del sitio web.
Si un retraso, devolución, reenvío o gasto adicional se produce por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario o falta de respuesta a comunicaciones necesarias, dichos costes o consecuencias podrán ser asumidos por el cliente, de acuerdo con la situación concreta.
10. Contenido del sitio y propiedad intelectual
Los textos, imágenes, diseños, descripciones de productos, estructura de páginas y demás contenidos del sitio web se ofrecen para facilitar la navegación, consulta y compra de productos.
El usuario puede utilizar el contenido del sitio web únicamente para fines personales de consulta y compra.
No debe copiar, modificar, distribuir, publicar, reutilizar o utilizar el contenido del sitio web con fines comerciales sin autorización previa.
El uso del sitio web no otorga al usuario derechos sobre el contenido, diseño, imágenes, textos o elementos disponibles en las páginas.
11. Limitación de responsabilidad
Hacemos lo posible por ofrecer información clara, una experiencia de compra estable y asistencia razonable en relación con pedidos, pagos, entregas y atención posterior a la compra.
No obstante, pueden producirse errores de visualización, incidencias técnicas, retrasos logísticos, interrupciones de red, revisiones de pago, controles aduaneros, circunstancias meteorológicas, festivos, situaciones de fuerza mayor o problemas derivados de servicios de terceros.
Dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable, nuestra responsabilidad se valorará teniendo en cuenta la causa de la incidencia, el estado del pedido, la información proporcionada por el cliente y los derechos reconocidos por la legislación de consumo.
Nada en estos términos pretende limitar o excluir los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa española y europea aplicable.
12. Ley aplicable y resolución de disputas
Estos Términos de servicio se interpretarán conforme a la legislación aplicable en España, junto con las normas europeas de protección de consumidores, comercio electrónico y protección de datos que correspondan.
Si surge una duda, reclamación o disputa relacionada con el uso del sitio web, un pedido, un pago, una entrega, una devolución o cualquier servicio asociado, el cliente deberá contactarnos primero por correo electrónico para intentar encontrar una solución amistosa: cs@vilovaloft.com
Si no fuera posible resolver la situación mediante comunicación directa, la disputa podrá tramitarse conforme a la legislación española aplicable y a las normas de protección de consumidores que correspondan.
Estos términos no limitan los derechos que la ley reconozca al consumidor.
13. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos Términos de servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio web, procesos de servicio, requisitos legales, métodos de gestión o políticas relacionadas.
La versión actualizada se publicará en esta misma página.
Recomendamos al usuario revisar estos términos periódicamente. El uso continuado del sitio web o la realización de un nuevo pedido después de la publicación de cambios significará que el usuario ha tenido la oportunidad de consultar la versión vigente.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de servicio, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, privacidad o atención posterior a la compra, el cliente deberá contactarnos preferentemente por correo electrónico.
Correo electrónico: cs@vilovaloft.com
Teléfono: +81 (704) 420 45 34
Dirección de contacto: OAZA KOTOTOYOOKA 242-2, CIUDAD DE MATSUMOTO, CHONO 399-0021, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
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