Métodos de pago 

Esta página explica las formas de pago aceptadas, el proceso de pago, la gestión de incidencias y la relación entre los pagos y posibles reembolsos.

La información se aplica a los pedidos realizados en nuestro sitio web para productos como sillones, escritorios, sillas de comedor y braseros, con entrega disponible en todo el territorio español.

1. Formas de pago aceptadas

Actualmente aceptamos únicamente pagos mediante las siguientes tarjetas bancarias o de crédito:

• American Express

• Diners Club

• Mastercard

• VISA

• JCB

No se aceptan otros métodos de pago distintos a los indicados en esta página. Si el cliente intenta utilizar un método de pago no compatible, es posible que el pedido no pueda completarse.

2. Cómo realizar el pago

Para completar una compra, el cliente deberá seleccionar una de las formas de pago aceptadas en la página de pago.

A continuación, deberá introducir los datos solicitados, revisar la información del pedido y confirmar la compra siguiendo las instrucciones mostradas en pantalla.

Una vez que el pago se haya procesado correctamente, el cliente recibirá la confirmación del pedido.

El pedido solo entrará en proceso de gestión después de que el pago haya sido completado correctamente.

Si el pago no se completa, recomendamos revisar los datos de la tarjeta, la fecha de caducidad, el código de seguridad, la dirección de facturación, el saldo o límite disponible y cualquier posible restricción establecida por el banco o la entidad emisora de la tarjeta.

3. Seguridad del pago

Los datos de pago se gestionan mediante un proceso de pago seguro. No almacenamos el número completo de la tarjeta ni las credenciales completas de pago del cliente.

El cliente debe asegurarse de realizar el pago desde una conexión segura y de proteger adecuadamente sus datos personales y financieros.

Si el cliente detecta un uso no autorizado de su tarjeta o una operación sospechosa, deberá contactar también con su banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.

4. Moneda, impuestos y gastos adicionales

El importe del pedido será el que se muestre en la página de pago antes de confirmar la compra.

Los precios de los productos incluyen los impuestos correspondientes al producto adquirido. Todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio indicado para cada producto.

Hemos encargado a los proveedores logísticos la gestión directa de los trámites aduaneros necesarios. En condiciones normales, el cliente no tendrá que pagar importes adicionales por impuestos, aranceles o gestiones de despacho de aduanas relacionados con el pedido.

Si el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago aplica comisiones por conversión de divisa, operaciones internacionales u otros servicios asociados al pago, dichos importes dependerán de sus propias políticas y no serán cobrados por nosotros.

5. Pagos rechazados o errores de pago

Si el pago es rechazado, el cliente puede revisar la información introducida e intentarlo nuevamente con una tarjeta aceptada.

El pago puede fallar por distintos motivos, como datos incorrectos, tarjeta caducada, saldo insuficiente, límite superado, dirección de facturación no coincidente, revisión de seguridad o restricciones aplicadas por la entidad emisora.

Si el cliente considera que se ha producido un doble cargo, un cargo sin creación de pedido, un estado de pago incorrecto u otra incidencia relacionada con el pago, deberá contactarnos preferentemente por correo electrónico.

En la consulta, recomendamos incluir:

• Número de pedido, si está disponible.

• Fecha y hora aproximada del pago.

• Método de pago utilizado.

• Comprobante de pago o captura del cargo bancario.

• Descripción clara de la incidencia.

Revisaremos la información proporcionada y ayudaremos al cliente a comprobar la situación del pedido o del pago. En algunos casos, la corrección, devolución o actualización del estado de pago puede depender del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.

6. Reembolsos al método de pago original

Si una cancelación, devolución o solicitud de reembolso cumple las condiciones de nuestras políticas aplicables, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y se abonará en la cuenta o tarjeta original.

Cuando el pedido ya haya sido enviado y deba gestionarse como devolución, el reembolso solo se iniciará después de recibir y verificar el producto devuelto, siempre que cumpla las condiciones correspondientes.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el método de pago utilizado en la compra.

El tiempo real de recepción del importe dependerá del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago. No podemos confirmar una fecha exacta de abono.

7. Contacto

Para consultas sobre pagos rechazados, incidencias de pago, estado de reembolsos, confirmación de pedidos o dudas de facturación, el cliente deberá contactarnos preferentemente por correo electrónico.

Correo electrónico: cs@vilovaloft.com

Teléfono: +81 (704) 420 45 34

Dirección de contacto: OAZA KOTOTOYOOKA 242-2, CIUDAD DE MATSUMOTO, CHONO 399-0021, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.